Quiénes somos

La dirección de nuestra web es: https://www.zaphiro.com.co.

Política de Garantía para Productos Personalizados

Apariencia General de los productos

Las fotografías de producto que aparecen en www.zaphiro.com.co muestran la representación más cercana a la realidad en su apariencia física; colores, texturas, y detalles de diseño. Sin embargo, la precisión depende, entre otros factores técnicos, de configuración y resolución de la pantalla de su computador, por lo cual no podemos garantizar que los colores y demás características sean estrictamente iguales a las mostradas en las imágenes.

Algunos de los productos comercializados a través de este sitio web son piezas realizadas de forma artesanal (a mano), por ende no tienen la estandarización de las que se producen en serie; por lo tanto pueden existir ligeras diferencias de apariencia entre una pieza y otra, aun tratándose de piezas de igual referencia.

Condiciones generales de uso y cuidado de los productos

En adición a las condiciones de uso y cuidado específicas que se establezcan en este sitio para cada producto, presentamos algunas recomendaciones generales para el uso y cuidado de los productos:

  • Mantener los productos en un lugar fresco.
  • Guardar el producto separado de otros accesorios.
  • No usar el producto en piscinas, turcos, saunas, mar y en general, lugares de humedad excesiva. Así como en ambientes altamente corrosivos.
  • El producto no debe tener contacto con alcoholes, cremas, lociones, químicos, detergentes, hipoclorito, removedor de esmalte, entre otros químicos que alteran las propiedades de los metales.
  •  No someter el producto a altas temperaturas.
  • No dejar caer los productos ni permitir que se golpeen.
  • Para asegurar la longevidad de nuestras coronas y tiaras, es fundamental manejarlas con delicadeza. La manipulación excesiva o brusca puede resultar en daños irreparables, lo que invalidaría cualquier devolución o garantía.

Política de Cambios:

  • Tienes un plazo de hasta 24 horas desde realizada la compra para confirmar o solicitar el cambio ya sea de las letras bordadas, la talla o el color de la bata personalizada o el color y diseño de cualquier otro producto personalizado previo a que esté en producción. Después de las 24 horas la bata o producto ya estará en producción por lo que no será posible cambiar ningún atributo pasado este plazo.
  • Querido cliente, el plazo máximo para realizar solicitud de garantía en productos personalizados es de diez (10) días calendario a partir de la fecha de entrega o que recibiste el producto.
  • Recuerda presentar la factura original, comprobante de pago o documento que acredite la compra, el producto debe estar en el estado original en que se entregó (Sin usar y/o limpio, en perfectas condiciones, con etiqueta y debidamente empacado) y cancelado en su totalidad.
  • No se hacen cambios si el producto es personalizado, está maltratado, manchado, desteñido o si evidencia un mal uso de él.
  • Los costos de devolución deberán ser asumidos por el cliente y el producto será reenviado de vuelta por transportadora o mensajero, según residencia del cliente.
  • Después de 10 días calendario (de entregado tu producto) no se aceptan reclamos por cambios/garantía por ningún concepto.
  • Si el producto es averiado o extraviado en el proceso de devolución no será responsabilidad de nuestra marca, razón por la cual sugerimos enviar el producto por una empresa certificada en caso que el cliente sea el encargado directo de gestionar el envio.
  • Si tienes alguna otra duda, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al 320 498 7765 en horario de Lunes a Sábado de 10Am a 6Pm, o a través de nuestro correo electrónico: ventas@zaphiro.com.co Domingos y días festivos no tenemos atención al cliente.
  • De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, ZAPHIRO LUXURY BRIDE no está obligado a realizar cambio alguno sobre los productos personalizados ya entregados al cliente y que no presenten errores de diseño y producción por parte de ZAPHIRO LUXURY BRIDE.

         Política de Garantía: 

  • Los compradores del producto destacado podrán solicitar el cambio (por un producto igual o similar al comprado), o reparación  solamente en caso de que el bien no cumpla con las condiciones de calidad o seguridad que se ofrece.

  • La garantía podrá ser ejercida dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.

  • Cualquiera reclamación deberá ser dirigida a Zaphiro Luxury Bride por medio de los siguientes canales: correo electrónico ventas@zaphiro.com.co o del teléfono 320 498 7765

  • La garantía no cubre los siguientes eventos: (i) Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas. (ii) Desgaste de las prendas por un mal lavado. (iii) Desgaste de las prendas por un mal uso, (iv) Cambio de talla.
  • Es necesario tener en cuenta que para poder hacer efectiva la garantía, es indispensable haber seguido las instrucciones de uso y cuidado de los productos. En caso contrario, los defectos del producto no serán cubiertos por la garantía.

La reparación y/o modificación del producto por parte de personas no autorizadas por nosotros, incurrirá en la pérdida de la garantía.

POLITICAS DE RETRACTO

Zaphiro Luxury Bride en búsqueda de dar cumplimiento a la Ley 1480 del 2011 y protegiendo a sus clientes informa que el proceso para el derecho de retracto, NO aplica debido a los siguientes eventos:

  • Es un producto personalizado donde como primera medida se presta un servicio cuyo proceso de personalización ya ha comenzado.
  • El trabajo de nuestros productos de diseño, ilustración y producción acarrea tiempo en la elaboración por ser único para cada cliente.
  • El trabajo de nuestros productos personalizado, acarrea compra de insumos para la producción, tiempo y dinero en la elaboración por ser único bajo pedido para cada cliente.
  • Si la orden personalizada ya superó las 24 horas hábiles, a partir del momento que el cliente realizó el pago, la orden ya ha sido procesada por lo tanto no aplica.

ZAPHIRO LUXURY BRIDE en búsqueda de dar cumplimiento a la Ley 1480 del 2011 y protegiendo a sus clientes informa que el proceso para el derecho de retracto, SI aplica en los siguientes eventos:

  • Solamente si es un producto NO personalizado, el cliente tiene derecho a retracto.
  • Solamente si es un producto ya listo y no ha superado las 24 horas hábiles de que la orden haya sido procesada, el cliente tiene derecho al retracto.
  • Si es una compra personalizada que no ha superado las 24 horas hábiles a partir del momento que el cliente realizó el pago y la orden no ha sido procesada, el cliente tiene derecho a retracto.
  • Si es una compra personalizada que aún no se ha diseñado y/o fabricado y no ha superado las 24 horas hábiles y no ha sido procesada, el cliente tiene derecho a retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  • En los contratos de solicitudes bajo pedido, conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Política de garantía calzado:

  • Para un cambio por garantía tienes 45 días para realizar tu reclamación.
    • Si tu solicitud de garantía esta fuera de los tiempos establecidos tu cambio será rechazado por vencimiento.
    • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
    • El producto debe estar en condiciones higiénicas y de limpieza normal.
    • Si se evidencia un mal uso del calzado Zaphiro rechazará el cambio del producto.

La garantía de calidad no tiene cobertura en las siguientes situaciones:

  • Si lleva un zapato que está marcado como promoción, al comprarlo usted acepta que no tiene garantía por calidad ni cambio.
  • Raspones por tropezones, ruptura de materiales, desgaste de suelas, tapas, y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso.
  • Evidencia de que algún objeto cortopuzante entro en contacto con el zapato y lo rasgo.
  • Cambios de color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
  • Pliegues o rugosidades ocasionadas por la flexión del empeine.
  • Productos que evidencien que hayan sido manipulados en talleres de calzado, marroquinería o terceras personas.
  • Daños ocasionados por limpiezas del zapato con productos inadecuados.
  • Para cambio por talla, calce o referencia, se rechazará si el calzado ha sido usado.
  • Jugar fútbol con calzado que no es apropiado, frenar bicicleta.
  • Lavado con detergentes fuertes o límpido, lavado con cepillo fuerte, lavado con lavadora, secado en fuentes de alto calor.
  • Daños causados por ineficiente manipulación y almacenamiento, hongos por humedad.
  • Deterioro por envejecimiento y obsolescencia.
  • El tiempo produce cristalización de los materiales.
  • Los zapatos exhibidos en vitrinas y promociones que sufren un desgaste natural.

Una vez se cumpla con las políticas de garantía hacer llegar el calzado a nuestro show room y Zaphiro se compromete a reparar o cambiar el artículo motivo de reclamo por el mismo producto, por otro de valor comercial similar o superior pagando el excedente de dinero.